ALGEMENE VOORWAARDEN Brenda Mohr Coaching en Training

Artikel 1 Algemeen

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
– Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Brenda Mohr Coaching & Training;
–Mohr: Brenda Mohr Coaching en Training;
– Opdrachtgever: de contractuele wederpartij, zijnde een rechtspersoon, onderneming of een particulier;
– Deelnemer: de persoon (zijnde een particulier, een werknemer of Deelnemer van opdrachtgever) die zal deelnemen aan een Online product op grond van een met Mohr gesloten overeenkomst;
– Opdracht: de in onderling overleg tussen opdrachtgever en Mohr te bepalen werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot training, opleiding, coaching en consulting, zowel in groepen als individuele trajecten, het organiseren van in-company trainingen, workshops en masterclasses die door Mohr verricht worden;
– Online product: een online training, cursus of programma;
– Noloc: beroepsvereniging die Mohr als Register Loopbaanprofessional heeft gekwalificeerd. Mohr handelt in lijn met de gedragscode van Noloc;
– Programma: alle vormen van coaching van Mohr, waaronder begrepen maar niet beperkt tot consultancy, training en onderwijs in groepsverband of in individuele trajecten, Online product(en), workshops, masterclasses, etc;
2. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen Mohr en Opdrachtgever, respectievelijk hun rechtsopvolgers. Door de Opdrachtgever gehanteerde inkoop- en/of andere algemene voorwaarden zijn in beginsel niet van toepassing, tenzij deze door Mohr schriftelijk en op voorhand zijn aanvaard.
3. Met het accepteren van een aanbod van Mohr, wordt de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden ook geaccepteerd.
4. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Opdrachten met Mohr, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
5. Indien een of meerdere van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van toepassing.

Artikel 2 Offertes en totstandkoming overeenkomst

1. Alle mondelinge en/of schriftelijke offertes van Mohr zijn geheel vrijblijvend. De offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders is aangegeven en gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
2. De Opdracht komt tot stand doordat (i) Opdrachtgever zich schriftelijk of per e-mail akkoord verklaart met een offerte of aanbod van Mohr; (ii) Mohr daadwerkelijk een Programma voor of ten behoeve van Opdrachtgever verzorgt; of (iii) Opdrachtgever of Deelnemer een Online product betaalt.
3. De afname van een Online product komt tot stand door betaling door Opdrachtgever of Deelnemer, waarmee Opdrachtgever respectievelijk Deelnemer zich uitdrukkelijk akkoord verklaart met het aanbod. De Algemene Voorwaarden worden bij afname van een Online product voorafgaand aan betaling digitaal beschikbaar gesteld.

Artikel 3 Contractduur; uitvoeringstermijn

1. De Opdracht wordt aangegaan voor bepaalde tijd, zoals schriftelijk wordt overeengekomen.
2. Na betaling voor een Online product krijgt de Opdrachtgever of Deelnemer direct toegang tot het Online product. Per Online product is voorafgaand aan de betaling bekend aan Opdrachtgever of Deelnemer hoe lang de Opdrachtgever of Deelnemer toegang heeft tot het Online product en Opdrachtgever of Deelnemer is daarmee expliciet akkoord gegaan.

Artikel 4 Betalingsvoorwaarden

1. Mohr stuurt de Opdrachtgever een factuur voor de door Mohr geleverde Programma’s, waarop in ieder geval is vermeld: (i) prijs voor de Opdracht in Euro’s, (ii) eventueel van toepassing zijnde omzetbelasting (btw), (iii) betalingsmoment en/of -termijn.
2. Betaling van het volledige factuurbedrag dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn van twee weken na de factuurdatum tenzij sprake is van een Online product, waarbij betaling vooraf moet plaatsvinden, en bij een kennismaking of vrijblijvende intake dient de betaling uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de afspraak plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Ook kan in sommige gevallen een aanbetaling worden verzocht, in verband met reservering van tijd of materialen. Een recht op levering bestaat pas indien het volledige factuurbedrag is voldaan.
3. Indien de betaling van de factuur niet of niet tijdig is ontvangen door Mohr, is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Mohr gerechtigd om wettelijke rente over het openstaande bedrag in rekening te brengen. Indien de betaling van de factuur langer dan 1 maand achterwege blijft, kan Mohr zonder nadere aankondiging de levering en/of uitvoering van de Opdracht opschorten of annuleren totdat volledige betaling door Mohr is ontvangen van de openstaande factu(u)r(en). Mohr draagt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade welke door Opdrachtgever wordt of zou kunnen worden geleden als gevolg van een dergelijke opschorting of annulering.
4. Bij het niet nakomen van de verplichtingen door de Opdrachtgever, komen alle ter invordering gemaakte buitengerechtelijke kosten ten laste van de Opdrachtgever, welke  worden berekend conform het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten. De te vergoeden buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% van het openstaande saldo op het eerste moment van verzuim met een minimum van € 500,00. Ook over buitengerechtelijke incassokosten is omzetbelasting (btw) verschuldigd, alsmede de wettelijke (handels-)rente.
5. Mohr is gerechtigd om jaarlijks haar prijzen aan te passen. Indien sprake is van een langer lopende Opdracht, zal Mohr Opdrachtgever uiterlijk één maand voor ingang van de nieuwe prijzen daarover informeren.

Artikel 5 Uitvoering van de opdracht

1. Mohr zal zich inspannen om de werkzaamheden binnen de Opdracht uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit te voeren. Mohr verbindt zich echter nooit tot het leveren van een bepaald resultaat. Resultaten zijn mede afhankelijk van de inbreng en inzet van Opdrachtgever en/of haar Deelnemer(s).
2. Alle Opdrachten van Opdrachtgever aan Mohr worden geacht uitsluitend aan Mohr te zijn gegeven, waaronder begrepen alle (externe) (rechts) personen die voor of namens Mohr worden betrokken bij de uitvoering van de Opdracht. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 Burgerlijk Wetboek zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Indien Opdrachtgever aan Mohr een Opdracht geeft voor een groep Deelnemers, is het verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om de groep Deelnemers uit te nodigen, de financiën tijdig af te wikkelen, en datgene te doen om het Programma goed te laten verlopen, waarbij de goede naam en reputatie van Mohr in acht moet worden genomen. Indien de levering van een Programma plaatsvindt op een door Opdrachtgever gewenste locatie, bijvoorbeeld voor het verzorgen van een in-company training, draagt uitsluitend Opdrachtgever zorg voor de benodigde faciliteiten (zoals koffie/thee, audiovisuele middelen etc.). De daarmee gepaard gaande kosten en aansprakelijkheid komen volledig voor rekening van Opdrachtgever, daarover uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke afspraken zijn gemaakt met Mohr.
4. Indien een bepaalde termijn is overeengekomen tussen Opdrachtgever en Mohr, is dat nimmer een fatale termijn (m.u.v. de betalingstermijn). Bij overschrijding van die termijn door Mohr, dient Opdrachtgever Mohr in gebreke te stellen en een redelijke termijn voor nakoming te geven.
5. Mohr heeft het recht om (delen van) de Opdracht, vanwege gezondheidsoverwegingen gelet op advies van het RIVM of de beroepsvereniging Noloc, online/digitaal uit te voeren.
6. Mohr behoudt zich het recht voor om af te zien van het aangaan van een relatie met een Deelnemer en/of Opdrachtgever. Ook kan het voorkomen dat tijdens de dienstverlening het door Mohr beter wordt geacht de Deelnemer door te verwijzen, of om andere redenen de relatie met een Deelnemer te beëindigen. In dergelijk geval worden vooruitbetalingen die zien op toekomstige uitvoering van de Opdracht, pro rata terugbetaald aan de Opdrachtgever/Deelnemer.
7. Mohr is gerechtigd om een Programma in gedeelten te leveren, tenzij Opdrachtgever en Mohr uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. Levertijden zijn indicatief en geven geen enkele aanspraak op schadevergoeding, opschorting of ontbinding bij overschrijding daarvan.
8. Mohr behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht en te allen tijde wijzigingen aan te brengen in een Programma. Mohr zal dit niet doen tijdens de looptijd van een Programma, tenzij dergelijke wijzigingen nadelig zijn voor een goede uitvoering jegens Opdrachtgever.

Artikel 6 Externe dienstverleners

1. Voor zover een goede uitvoering van de Opdracht dit vereist, heeft Mohr het recht (delen van) het werk door derden te laten uitvoeren, zoals het inschakelen van andere trainers en/of coaches, toeleveranciers etc. Mohr kan deze externe dienstverleners zelfstandig selecteren, en is bevoegd de noodzakelijke gegevens van deze dienstverleners te delen met Opdrachtgever en/of Deelnemers en om gegevens omtrent de Opdrachtgever met de externe dienstverlener(s) te delen. Mohr zal dit in overleg met de Opdrachtgever en/of Deelnemer doen en waar nodig vindt overleg plaats voorafgaand aan de uitvoering van de Opdracht.
2. De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op Programma’s die door externe dienstverleners aan Opdrachtgever worden aangeboden. Al hetgeen in deze Algemene Voorwaarden is opgenomen, geldt als onherroepelijk derdenbeding in de zin van art. 6:253 BW; de toepasselijkheid van art. 6:254 BW is uitgesloten.
3. Derde partijen waarmee Mohr samenwerkt, zoals freelancers die zich ter beschikking stellen van Mohr, kunnen niet zelfstandig overeenkomsten aangaan in naam van Mohr, tenzij Mohr hen uitdrukkelijk schriftelijk bevoegd heeft verklaard.

Artikel 7 Wijziging van de opdracht, meerwerk en annuleren van afspraken

1. De Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de Opdracht kan worden beïnvloed indien partijen tussentijds besluiten tot wijziging van aanpak, werkwijze of omvang van de Opdracht en de daaruit voortkomende werkzaamheden. Indien door toedoen van Opdrachtgever of Deelnemer tussentijds wijzigingen ontstaan in de uitvoering van de Opdracht, zal Mohr in overleg met de Opdrachtgever de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen. Indien dit leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende Opdracht aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Mohr is gerechtigd om de extra kosten voor wijziging van de Opdracht aan de Opdrachtgever in rekening te brengen tenzij deze het gevolg is van omstandigheden die aan Mohrkunnen worden toegerekend.
2. Annuleren of verzetten van afspraken dient minimaal 5 werkdagen voor het afgesproken tijdstip plaats te vinden.
3. Annuleren of verzetten van een kennismakingsafspraak dient 2 werkdagen (48 uur) voor het afgesproken tijdstip plaats te vinden.
4. Indien annulering of het verzetten van (kennismakings)afspraken niet of te laat geschiedt, is Mohr gerechtigd de desbetreffende dienst(en) volledig in rekening te brengen, onverkort haar recht op betaling van alle in deze door haar gemaakte kosten.
5. Een overeenkomst voor het volgen van een Online product, dat per definitie direct bij aanmelding gestart wordt, kan niet herroepen worden. Na betaling kan het Online product direct worden gebruikt waardoor het online product van Mohr wordt geleverd voordat de herroepingstermijn, als bedoeld in de Wet Koop op Afstand, is verstreken. Mohr wijst er uitdrukkelijk op dat in dat geval en om die reden geen gebruik kan worden gemaakt van de afkoelingstermijn zoals vermeld in Artikel 7:46d lid 1 BW.

Artikel 8 Intellectueel eigendom

1. Mohr bezit en behoudt altijd alle intellectuele en andere eigendomsrechten op alle werken die door Mohr zijn ontwikkeld en/of gecreëerd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Programma’s, Online product(en), presentaties, plannen, documenten, (les)materialen, (werk)boeken, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie en ‘knowhow’, ook wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of wanneer na de Opdracht nog  zijn aangebracht.
2. Het is zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Mohr niet toegestaan de hiervoor genoemde werken geheel of gedeeltelijk te gebruiken, of te wijzigen, te kopiëren, bewerken, tonen en/of verspreiden in welke vorm of waar dan ook. Alle schade of kosten die Mohr als gevolg van een dergelijk gebruik als hiervoor genoemd ondervindt, worden op de Opdrachtgever verhaald.
3. Opdrachtgever en/of de Deelnemer verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor het gebruik van de materialen van Mohr die door Mohr zijn aangeleverd in het kader van de Opdracht. Dit gebruiksrecht is altijd niet-exclusief, niet-overdraagbaar en Opdrachtgever mag niet zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Mohr een (sub-)gebruiksrecht op de materialen geven aan een derde. De materialen van Mohr mogen door Opdrachtgever en Deelnemers uitsluitend voor privé doeleinden worden gebruikt; gebruik voor andere doeleinden is niet toegestaan.
4. Opdrachtgever vrijwaart Mohr voor alle aansprakelijkheid van derden in verband met intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtgever verstrekte materialen die bij de uitvoering van de Opdracht worden gebruikt.
5. Ingeval van overtreding van een van de in artikel 8 (Intellectuele Eigendom) genoemde verboden, verbeurt de Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete van € 8.000 (acht duizend euro) per overtreding . Deze boete is van toepassing naast de eventuele vergoeding van schade en kosten van Mohr in geval van een dergelijke overtreding.

Artikel 9 Persoonsgegevens

1. Alle persoonsgegevens die Mohr van Opdrachtgever ontvangt in verband met het leveren van een Programma, worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld, in lijn met de AVG.
2. Mohr verwerkt de naam- en adresgegevens van Opdrachtgever alsmede gegevens omtrent facturatie teneinde Opdrachtgever de Programma’s te kunnen leveren. Deze gegevens kunnen door Mohr ook worden gebruikt om Opdrachtgever te informeren omtrent andere Programma’s. Opdrachtgever stemt in met deze verwerking van persoonsgegevens. Indien Opdrachtgever op enig moment geen prijs stelt op verdere informatie, dan kan Opdrachtgever dit te allen tijde doorgeven aan Mohr en zullen de persoonsgegevens, voorzover wettelijk toegestaan, worden verwijderd.

Artikel 10 Opzegging

1. Een Opdracht aangegaan voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege door het verstrijken van de in de Opdracht vastgestelde duur en/of genuttigd hebben van het overeengekomen aantal sessies/ afspraken.
2. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, kan een Opdracht niet tussentijds worden opgezegd.

Artikel 11 Aansprakelijkheid en vrijwaringen

1. Mohr is nimmer aansprakelijk jegens Opdrachtgever voor enige schade als gevolg van enig verzuim in de nakoming van haar contractuele verplichtingen, tenzij sprake is van tekortkomingen in de uitvoering van de Opdracht die het gevolg zijn van opzet en/of grove schuld bij het uitbrengen uitvoeren van Opdrachten.
2. Mohr kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte gevolgen van normaal, verkeerd of onoordeelkundig gebruik van door haar geleverde Programma’s, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Online product(en).
3. Opdrachtgever vrijwaart Mohr van alle aansprakelijkheid van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot kosten van juridische bijstand, die op enige wijze samenhangen met de door Mohr geleverde Programma’s, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Online product(en), tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld aan de zijde van Mohr.
4. Indien Mohr aansprakelijk zou zijn voor directe schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het leveren van een vervangend Programma, dan wel tot terugbetaling van maximaal de hoogte van het door Opdrachtgever betaalde bedrag voor een levering die niet meer of niet tijdig mogelijk is, althans in ieder geval tot maximaal het bedrag dat door de verzekeraar van Mohr zal worden vergoed.
5. In geen geval kan aanspraak worden gedaan op vergoeding van schade veroorzaakt door derving van inkomsten van Opdrachtgever (op enigerlei wijze dan ook ontstaan) en/of op andere vormen van indirecte schade en/of gevolgschade. Mohr is voorts niet aansprakelijk voor tijdens een Programma ontstaan verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen, dan wel persoonlijk letsel aan de zijde van Opdrachtgever en/of Deelnemers.
6. Indien Opdrachtgever aan Mohr informatiedragers, elektronische bestanden of software etc. verstrekt, garandeert deze dat de informatiedragers, elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defecten.
7. Een vordering die voortvloeit uit een overeenkomst of uit deze Algemene Voorwaarden dient binnen 6 maanden bij Mohr te worden ingesteld, middels een aangetekende brief. Bij gebreke hiervan vervalt door het enkele verloop van deze termijn iedere aansprakelijkheid van Mohr op welke grond dan ook.
8. Mohr streeft ernaar de diensten op de website 7 dagen per week en 24 uur per dag toegankelijk te houden, maar kan de toegang onderbreken, onder meer door onderhoudswerken, updating en/of om een andere technische reden. Mohr kan nooit garanderen dat de gegevens op de website op ieder moment correct zijn, maar spant zich in om de juistheid van deze gegevens zo consistent mogelijk te houden.

Artikel 12 Geheimhouding

1. Opdrachtgever en zijn Deelnemers zijn te allen tijde verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun opdracht van Mohr verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door Mohr is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Opdrachtgever en haar Deelnemers is het niet toegestaan om foto’s, audio- en/of video opnamen te maken tijdens het leveren van een Programma, tenzij Mohr dit voorafgaand schriftelijk heeft toegestaan.

Artikel 13 Overmacht

1. Indien Mohr door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd een of meerdere Programma’s te leveren, is Mohr gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke mededeling, zonder gerechtelijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Mohr houdt het recht op betaling door Opdrachtgever van de reeds door Mohr geleverde (onderdelen van) Programma’s voordat sprake was van overmacht. Voorts houdt Mohr het recht om verdere levering van een programma geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat de overmachtssituatie is geëindigd.
2. Indien sprake is van een situatie van overmacht, zal Mohr de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk daarover informeren. Onder overmacht wordt verstaan: iedere tekortkoming die de schuldenaar niet worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.

Artikel 14 Toepasselijk recht en geschillen

1. Alle aanbiedingen, leveringen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan waar Mohr bij betrokken is, worden exclusief beheerst door Nederlands recht.
2. Geschillen tussen Mohr en Opdrachtgever kunnen slechts worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Den Bosch.

Artikel 15 Klachtenreglement

1. Een klacht dient schriftelijk gemotiveerd en zo spoedig mogelijk te worden gemeld, uiterlijk binnen 8 werkdagen na het (beweerdelijk) handelen of nalaten dat aanleiding is voor de klacht ofwel binnen 8 werkdagen nadat redelijkerwijs kon worden geconstateerd dat het (beweerdelijk) handelen of nalaten aanleiding is voor een klacht, bij gebreke waarvan een klacht niet in behandeling wordt genomen. Een klacht dient per aangetekende post aan Mohr te worden gestuurd. Mohr streeft ernaar een klacht binnen 8 werkdagen schriftelijk te beantwoorden.
2. Mohr zal de klacht behandelen conform de gedragscode van beroepsvereniging Noloc.
3. Indien een klacht gegrond is, zal Mohr de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit reeds voor de Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Rosmalen, 20 december 2024.